“贴心服务零距离，用水管家暖人心”——这不仅是自来水公司坚守的服务理念，更化作了“水管家”服务品牌的生动实践，成为串联企业初心与市民需求的民生纽带。400余名“水管家”用行动诠释责任，他们入驻700多个居民小区，加入近2700个业主微信群，把服务送到64万用户家门口，用一组组硬核数据、一个个暖心故事，在供水服务与百姓生活间架起连心桥。

“水管家”自组建以来，用“实在”写满服务答卷：解答用水咨询超9万件；上门服务突破1.5万次，足迹遍布唐山的街巷楼宇；1.2万条热线工单、3000件12345转办件，件件有回音、事事有着落。他们在微信群里推送停水通知、发送水量异常提醒、开展社区宣传、线上科普，把供水服务的“安全感”送到居民指尖。为高效应对极寒天气突袭，他们组建防冻应急队，顶着刺骨寒风换冻表、化冻管，用24小时连轴转的坚守，守住了千家万户的“水管温度”。

数字背后，是“水管家”用行动书写的暖心故事，每一则都满含责任与温度。工商业二科抄表员李宗阳，以“细心”守护用户利益。2月11日，他在给科明商贸有限公司抄表时，发现用水量激增，判断是管道跑水。他放弃下班休息，耗时两小时排查车间与室外管网，在墙角隐蔽处找到漏点，全程协助联系维修、跟进解决。事后企业用户特意致电12345热线表扬，这段事迹登上了《唐山劳动日报》，成了同行学习的服务标杆。张北服务所维修工么晓东，则用“担当”打破了服务边界。10月16日，恒泰悦季小区水表间管道跑水，业主急得团团转，他到场后发现漏点属用户自有产权，本可告知自行维修，却主动免费拆旧管、装新件，还排查全小区水表间管网消隐患，物业专程通过12345热线向这份“额外的温暖”致谢。

“多走一步”，是“水管家”服务不变的准则，更是他们传递温度的方式。为孤寡老人上门代缴水费、帮商户排查隐蔽漏点、教老年用户线上缴费……这些“额外”的服务，看似微小，却都源于“把用户事当自家事”的初心，让供水服务不再是简单的流程，而是有温度的守护。

从晨光熹微到夜色深沉，从酷暑烈日到寒冬风雪，“水管家”用脚步丈量责任，用专业化解难题。用户的信赖和口碑，让“水管家”从一个简单的称号，成长为唐山民生服务的“金字招牌”。未来，“水管家”们还将继续带着这份初心，把贴心服务送进更多家庭，让温暖随汩汩清水浸润整座唐山城。