为全面提升集团 12345 热线整体服务质量和水平，落实“ 一呼即应，一办到底”的热线理念，进一步规范热线工单办理流程，1月7日，集团行政事务部面向各承办单位开展了12345政务服务便民热线业务培训。

首先，集团行政总监张红霞就集团《受理12345政务服务便民热线奖惩管理办法（试行）》进行了宣贯，她强调，各单位要严格把握热线工单办理质效，严格按照《12345热线工单处置标准化指导手册》落实工作。

随后集团行政部孙悦对《12345热线工单处置标准化指导手册》进行了系统讲解。她以热线工单处置流程为思路，带大家详细学习了各个环节的具体规范与注意事项，并就工作中涉及到的几个规范文本撰写进行了说明。

培训结束后，大家就工作中存在的问题进行了深入交流。通过本次培训，各单位相关人员对12345政务服务便民热线处置答复的流程与标准有了更清晰的认识，为后续工作的规范有序开展奠定了基础。