1月10日，城发集团收到唐山市12345热线工作临时党委下发的《关于驻场单位的工作评价》，唐山市12345热线工作临时党委充分肯定了城发集团热线融合工作开展情况，高度评价了唐雨青、周炜等驻场人员的工作表现，衷心感谢城发集团对热线工作的鼎力支持与配合、每位驻场办公人员做出的努力和贡献。

荧光下的率先并入。6月30日晚，在市12345热线领导的协调配合下，在热线队伍的共同努力下，城发集团克服停电等诸多不利因素的影响，在荧光屏的照映下，圆满完成了2057900供水热线的并入工作，确保了“第一支热线并入”这个既定目标的实现，彰显了“困难面前有我们，我们面前没困难”的12345理念。

网格中的积极探索。为贯彻落实《九项任务清单》中“贯通热线平台与基层网格”工作要求，将热线触角延伸到供水服务最基层，城发集团作为首个网格员直派试点单位，积极配合市热线中心进行系统调试、工单派发测试，形成了维修人员直接直办、热线平台负责人严格把关的工作模式，为热线网格化工单服务试点做出了积极贡献。

各岗位的真诚服务。驻场办公以来，城发集团供水热线话务团队严守工作纪律，真诚服务百姓，确保供水热线实时畅通。集团上下热线承办单位真抓实干，热线服务质量不断提升，三个月未办结事项基本清零，按时签收率、按时回复率、满意率、解决率均为100%，热线工作获得上级与群众的认可，2024年共收到感谢、表扬类工单69个，市热线日报正面典型案例共13个，专题表扬信2封。

希望各公司以自来水公司为榜样，立足于集团“服务民生主力军”的工作定位，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断提升工作质量和服务水平，听民声、答民声，聚焦人民群众急难愁盼的民生问题，让城发服务更有“温度”，群众幸福更有“质感”。