2月14日上午，集团组织召开12345政务服务便民热线工作专题会议，总结2024年工作开展情况并对2025年工作进行安排部署。集团党委委员、副总经理景鹏程、总经理助理刘全军参加会议。

会议传达市纪委办公室印发的《关于监督推动12345政务服务便民热线办理提质增效的八项措施》文件精神，通报了2024年12345政务服务便民热线受理情况。

会议指出，坚持以人民为中心，是党和政府一切工作的出发点和落脚点，也是12345政务服务便民热线的根本遵循。市委市政府一直高度重视热线工作，将其作为服务改善民生的窗口，市纪委对热线工作提质增效提出了切实可行的举措。立足于服务民生的职能定位，集团党委高度重视热线工作，2024年，集团12345政务服务便民热线受理情况总体稳定，办理质效显著提升，这离不开集团热线队伍与每一位基层员工的辛勤付出，希望各岗位人员继续坚持“真抓实干、马上就办”的热线理念，推动热线工作再上新台阶。

会议强调，当前个别承办单位领导对热线工作重视程度不够，各单位一是要认清形势，提高站位，换位思考，以群众视角解决群众关心的问题，用心用情做好这项民生任务，杜绝重办理、轻解决，重流程、轻成效的情况。二是严查“责风腐”问题，强化执纪问责。明确热线工作红线，打造“筛查访督治”全流程工作闭环，严肃查处办理过程中暴露出的久拖不决、敷衍应付、推扯皮、弄虚作假等“责风腐”问题。

会议要求，一是要完善工作机制，压实主体责任。建立“一把手”负责制，各二级公司主要负责人为热线办理第一责任人，做好热线工单办理情况月分析，对重点、难点、热点问题亲自督办。二是要加强流程把控，宽入严出措施到位。各审批环节负责人要立足答复口径、工作完整度、回访情况做好审核把关工作。三是举一反三优化服务，形成“发现一个问题、优化一类服务”的长效机制，让城发服务与民心同频，与民声共振。四是加强能力建设，落实保障措施。结合各单位工作开展情况 组织开展热线办理实务培训，重点提升一线人员制度解读、沟通协调能力。五是各单位要逐步建立完善《常见问题应答标准化手册》，统一答复口径，结合市热线办录入知识库，从源头降低受理量；针对重难点工单，及时与市热线中心沟通探讨解决方案，推动存量工单减量清零。

集团行政事务部、纪委（监察专员办公室）、各二级公司纪委书记、12345政务服务便民热线工作分管负责同志及部门负责人参加会议。