2月11日，自来水有限公司抄表员李宗阳在路南区文北区域抄表时，发现“科明商贸有限公司”本月用水量突增，结合以往数据分析，初步推断可能有跑水情况。凭借高度的责任心和专业素养，他第一时间与用户取得联系，并协助用户进行现场排查。经过近两个小时的细致排查，确定了跑水位置，减少了水资源浪费，避免了用户更多的经济损失。用户高度认可公司抄表员认真负责的工作态度，通过12345热线进行了表扬。

用户的满意是我们不懈追求的目标。公司高度重视优化营商环境，致力于提升供水服务品质，提升服务效能，推出了一系列服务举措。一是推行“零跑腿”服务。公司整合线上平台与线下服务窗口资源，实现用水报装“线上 + 线下”双渠道受理，简化报装流程，提升服务效率。二是推行“水管家”服务。负责为用户解决水费、水压、水质、水量等方面的问题，并提供查漏、打票等延伸服务。此外，还通过面访、网络、电话等多种途径主动开展用户满意度调查，并根据反馈及时优化服务内容和流程，不断提升用户的服务体验。三是推进智能化抄表。加快智能水表的更换速度，应用远传抄表技术增强用水监测，降低管网漏损率，推动供水行业高质量发展。

通过这些举措，公司服务效率显著提升，降低了用户成本，营商环境进一步优化。2024年，公司工商业科及小区服务所累计帮助用户查找漏水问题达1200余次，为用户减少经济损失60余万元，共收到12345系统表扬36件，公司供水热线表扬29件。

接下来，公司将继续践行“以人民为中心”的发展思想，充分发挥民生服务主力军作用，不断探索创新服务模式，致力于为广大居民提供更为高效、便捷、温暖的供水服务体验，为唐山经济社会发展贡献更多力量。