按照集团人力资源部一级培训计划安排，3月24日上午，行政部组织开展12345政务服务便民热线专题培训，本次培训邀请自来水公司用户中心主任刘硕梅、业务骨干崔丽担任讲师，集团党委副书记、总经理刘玉合，党委委员、副总经理景鹏程参加培训。

本次培训结合典型案例，重点围绕12345工单处置流程规范与时效提升、工单处置类型与优化建议进行了系统讲解，帮助参训人员全方位、多视角了解了热线工作流程。会议还传达了市热线办印发的《热线办理工作难点问题答疑清单》。该清单针对当前热线工作中的常见疑难问题进行了系统梳理和权威解答，为各单位规范办理流程、提升服务质量提供了重要参考依据。

刘玉合对各单位过去一年在热线工作中的付出表示了充分肯定，并对自来水公司的高标准、规范化热线工作提出了表扬。他指出，自来水公司热线办理质效始终保持在较高水准，且本年度在热线降量方面取得了显著成果。各单位要将本次培训内容充分内化，深度融入到日常工作中，将培训成果充分转化为实际工作效能，不断提高热线工作水平。

刘玉合强调，坚持以人民为中心，是党和政府一切工作的出发点和落脚点，我们作为国有企业，肩负着服务民生、回馈社会的重要使命，各单位一是要认清形势，提高站位，以群众视角解决群众关心的问题，杜绝重办理、轻解决，重流程、轻成效的情况，要加强流程把控，宽入严出措施到位，确保每一个工单都整改到位、安抚到位、答复到位。二是要建立“一把手”负责制，压紧压实主体责任，打造“筛查访督治”全流程工作闭环，对重点、难点、热点问题亲自督办，严肃问责办理过程中暴露出的“责风腐”问题。三是要善于从群众诉求中深挖问题根源，审视自身工作，有针对性地进行优化，提升整体管理水平，打造高质量、精细化的服务模式，从“有一办一”向“未诉先办”转型，持续推进热线降量工作，不断提高群众满意度，增强企业社会公信力，提升城发集团品牌。

集团行政部、各二级公司主要负责同志及12345政务服务便民热线分管负责同志、相关部门负责人参加培训。