2025年上半年，集团始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定“提质、增效、降量”工作目标，扎实推进热线服务工作，以高效务实的举措回应群众关切，交出了一份饱含民生温度的成绩单。

从数据看成效，治理效能持续提升。截至6月底，集团共受理权责内工单（不含供水热线）754件，同比下降34.2%，彰显源头治理的扎实成效。其中自来水公司371件，同比下降49.52%；排水公司136件，同比下降15.19%；城投集团160件，同比下降8.57%；城市管理公司37件，同比下降24.49%；智慧泊车公司45件、同比上升87.5%；建投公司2件、唐粮集团2件、规划设计院1件。权责外转办其他单位992件，实现群众诉求精准分流。供水热线共接电29892通，同比下降14.75%，受理10145件，同比下降31.21%，民生服务质量稳步提升。

值得关注的是，集团存量工单较2024年底下降65.96%，按时签收率、办结率、回访解决率、满意率均达100%，重办率控制在5.94%，各项指标均优于年度考核要求，折射出服务质量的硬核提升。

立足职能、主动作为，形成比学赶超的良好态势。自来水公司通过流程再造与内部治理双管齐下，工单降量成效居首；排水公司聚焦高频诉求靶向发力，治理经验具有示范意义。城投集团强化队伍建设，办理质量显著跃升；城市管理公司以数据为镜优化服务，前瞻性不断增强；智慧泊车公司靠真诚沟通化解矛盾，展现基层治理的柔性智慧。

为畅通政企沟通渠道，密切各二级公司与市热线中心的联系，集团印发了《驻场人员轮岗工作方案》。半年来，驻场团队根据方案要求，履职尽责、担当作为，以常态化协作机制打通服务群众“最后一公里”。自来水公司业务骨干常驻热线中心，有力保证了供水热线高效运转；城投集团圆满完成月度驻场工作；排水公司驻场人员较好地完成了各项沟通协调工作。

民生服务的温度，体现在群众的口碑里。截至6月底，集团收到感谢类工单44件，《热线日报》刊发正面典型案例12个，相关做法获《唐山劳动日报》推广，彰显了“城发服务”品牌的影响力。这份认可，源于始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准的执着追求。

民生无小事，枝叶总关情。上半年热线工作的成效，既是城发集团践行初心使命的生动注脚，也是我们深入贯彻落实中央八项规定精神、持续转变工作作风的实践成果。下一步，集团将持续深化服务改革，以12345热线为纽带，进一步锤炼严实作风，不断提升解决民生问题的能力水平，让高效服务与民生温度深度融合，为推动高质量发展注入源源不断的民生动力。