7月10日下午，集团党委委员、副总经理景鹏程主持召开12345政务服务便民热线工作专题会议。

会议传达了市委书记张成中到市热线中心调研指示精神及7月4日市热线中心临时党委会会议精神，通报了集团上半年12345热线工作总体情况，自来水公司、排水公司、城投集团、城市管理公司、泊车公司分别就高频问题治理及热线工作优化提出了好的意见和建议。

会议指出，截至今年6底，集团存量工单较2024年底下降65.96%，按时签收率、按时办结率、回访解决率、回访满意率均为100%，工作成效显著，这得益于各二级公司的主动担当和积极作为，对此给予充分肯定。  

会议要求，一要始终坚持以人民为中心的理念，将热线工作作为服务民生的重要抓手，全面提升服务水平。二要完善预警机制，充分利用官方网站、12345 公众号等渠道，及时、准确向社会公开相关信息，同步向热线平台提交预警报告，有效降低同类工单下派量。三要严格落实首问责任制，加强与相关单位的沟通交流和协作配合，确保问题闭环处理，及时准确回应群众诉求。四要举一反三优化服务，形成“发现一个问题、优化一类服务”的长效机制，实现服务质效和群众满意度双提升。

集团总监、行政部部长张红霞、各二级公司负责同志、相关部门负责人及热线工作人员参加会议。